Conditions générales de vente
Wanderlust Carla – Chapellière Carla-Louise
SIRET : 911 976 975 00027
Siège social : 39 rue d’Hastings, 14000 Caen, France
Email : wanderlustcarla@hotmail.com
Dernière mise à jour : 22 juillet 2025
ARTICLE 1 - OBJET DES CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités applicables auxprestations de planification de voyages personnalisés proposées par l’entreprise individuelle Wanderlust Carla, exploitée par Madame Chapellière Carla-Louise. Elles encadrent l’ensemble de la relation contractuelle entre le Vendeur (Wanderlust Carla) et le Client, à savoir toute personne ayant passé commande d’une prestation de service via devis accepté. Ces CGV sont accessibles à tout moment, peuvent être sauvegardées et imprimées par le Client, et doivent êtrelues avant toute validation de devis. La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière desprésentes CGV.
ARTICLE 2 - PRÉSENTATION DU SERVICE
Wanderlust Carla propose un service d’organisation de voyages sur mesure, incluant : la création d’un itinéraire personnalisé, des suggestions d’hébergements, transports, activités et bonnes adresses, l’aide à la location de véhicules, l'envoi d’un carnet de voyage numérique (PDF) et de liens de réservation. Wanderlust Carla agit uniquement en tant que conseillère en organisation de voyage. Elle ne procède à aucune réservation pour le compte du client, conformément à la réglementation applicable (le Vendeur n'étant pas une agence de voyage). Une option d’assistance à la réservation peut être proposée, incluant un accompagnement par visio ou enrendez-vous physique, sans jamais effectuer les réservations ni manipuler les moyens de paiement du Client.
ARTICLE 3 - PROCESSUS DE COMMANDE
Le Client entre en contact avec Wanderlust Carla par e-mail, téléphone, réseaux sociaux ou lors d’un rendez-vous, afin d’exposer ses souhaits, son budget et son projet. À l’issue de cet échange, un devis détaillé est envoyé sous 7 jours ouvrés maximum, précisant le tarif, la nature de la prestation et les délais.
Le Client dispose alors de la possibilité de vérifier le contenu du devis, poser des questions, demander des ajustements, puis de le valider.
La commande devient effective uniquement après validation du devis et règlement du montant indiqué. Aucun travail ne sera engagé sans paiement préalable.
ARTICLE 4 - TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT
Les tarifs sont établis sur devis personnalisé, selon un forfait par jour de voyage planifié, quel que soit le nombre de voyageurs. Des formules spécifiques (city break, road trip, lune de miel, etc.) peuvent également être proposées. Le paiement s’effectue en une seule fois, via un lien sécurisé transmis par e-mail, par les moyens suivants : virement bancaire, Stripe, PayPal.Wanderlust Carla ne gère pas les transactions bancaires et ne peut être tenue responsable de frais ou incidents liés à la banque du client (notamment frais à l'international).
ARTICLE 5 - LIVRAISON DE LA PRESTATION
Une fois la commande confirmée et payée, les premières recherches sont transmises dans un délai de 14 joursouvrés.La livraison se fait par e-mail, sous forme de fichiers électroniques. Le carnet de voyage final est envoyé une fois les réservations effectuées par le client et les informations transmises au Vendeur. En cas de silence prolongé du Client ou de non-transmission des éléments nécessaires, le Vendeur ne pourra êtretenu responsable du retard. Le Client est responsable de la vérification de ses mails (boîte principale, spams,etc.).Pour toute commande confirmée moins de deux mois avant la date de départ, les délais sont ajustés au cas par cas.
ARTICLE 6 - MODIFICATIONS – ANNULATIONS – RÉTRACTATION
En validant son devis et en procédant au paiement, le Client renonce expressément à son droit derétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Aucun remboursement ne sera accordé, sauf décision exceptionnelle du Vendeur. Le Client peut demander des modifications mineures après livraison (dans la limite de 1 ou 2 ajustements),mais tout changement majeur (nouvelle destination, changement de dates, etc.) entraînera un nouveau devis et un nouveau paiement. Le Vendeur ne peut être tenu responsable de : l’annulation ou indisponibilité des prestations si le Client réserve tardivement, des erreurs dans les informations transmises (mauvaises dates, noms, aéroports, etc.), du non-respect des formalités (pièces d’identité, visas...).
ARTICLE 7 - RESPONSABILITÉS
Le Vendeur s’engage à fournir la prestation décrite dans le devis, avec une obligation de moyens, mais sans obligation de résultat. Le Client reconnaît que le rôle du Vendeur est uniquement informatif et organisationnel. Le Vendeur ne peut être tenu pour responsable : des réservations effectuées (ou non) par le client, des problèmes rencontrés avec les prestataires (compagnies aériennes, hôtels, activités...), d’une mauvaise expérience ou défaillance des prestataires, d’événements extérieurs perturbant le voyage (grèves, catastrophes, épidémies, conflits...).Le Client reste le seul décisionnaire de ses choix de voyage. Il est entièrement responsable des réservations, de la conformité de ses documents et de sa ponctualité.
ARTICLE 8 - DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sont strictement utilisées pour la bonne réalisation de la prestation. Wanderlust Carla s’engage à les traiter dans le respect de la législation en vigueur (loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978). Conformément à la loi, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification,d’opposition et de suppression des données le concernant. Il peut exercer ce droit : via le formulaire de contact du site ou par courrier : Wanderlust Carla – 39 rued’Hastings, 14000 Caen, France.
ARTICLE 9 - SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Wanderlust Carla s’engage à répondre à toute réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de sa réception par e-mail ou courrier postal.
ARTICLE 10 - DROIT APPLICABLE – LITIGES
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social du Vendeur, sauf disposition légale impérative contraire.
ACCEPTATION DES CGV
La validation du devis et le paiement du forfait valent acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
Le Client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter dans leur intégralité.